Dein Laden ist voll und plötzlich meldet Dir die orderbird App, dass es ein Verbindungsproblem gibt? Keine Angst: Im Notfall-Modus kannst Du auch ohne Verbindung weiterarbeiten.

Ausgangssituation

• Du hast akute Verbindungsprobleme.
• Du arbeitest mit orderbird PRO, Version 7.0.3 oder aktueller. 
• Du arbeitest mit mehreren Geräten im Schwarm; der Tisch-Sync ist aktiviert.
• Der Betrieb ist ohne Wechsel in den Notfall-Modus nicht aufrechtzuerhalten.

Überflieger

1. Prüfe die Lösungsvorschläge von orderbird PRO
   Probiere anhand von 4 Tipps, den Notfall-Modus zu vermeiden.
2. Starte den Notfall-Modus
   1. Deaktiviere den Tisch-Sync. 
      Ab jetzt leitet Dich die App automatisch durch die einzelnen Schritte und führt Dich in den Notfall-Modus.
   2. Tischabgleich machen
      Jeder offene Tisch wird von Dir genau einem Gerät zugewiesen
   3. Weiterarbeiten ohne Tisch-Synchronisation
      Arbeite mit mehreren Geräten ohne Tisch-Synchronisation im Notfall-Modus weiter.

Los geht's

Videoanleitung

Erfahre in unter 7 Minuten, wie Du den Notfall-Modus startest und den Tischabgleich machst.

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🛠 Schritt 1: Prüfe die Lösungsvorschläge von orderbird PRO

Bevor Du loslegst, versichere Dich einmal, dass Du verstanden hast, dass es zu Einschränkungen in Deinem Betriebsablauf kommen wird.

orderbird PRO hat Verbindungsprobleme erkannt und gibt Dir vier Lösungsschritte an die Hand. Bitte teste alle Schritte, bevor Du den Notfall-Modus startest!

📶 Netzwerkcheck

Bist Du im richtigen Netzwerk? Bei Problemen mit dem Netzwerk ➜ Netzwerk-Probleme selbst lösen

🌐 Internetcheck

Funktioniert das Internet? ➜ Suche im Browser nach „Wetter“. 
Wenn keine aktuellen Ergebnisse angezeigt werden oder Du die Fehlermeldung „Server mit dem angegebenen Hostnamen wurde nicht gefunden“ siehst, dann lies hier weiter: ➜ Fehlermeldung: Server nicht gefunden – Was tun?

🔌 Verkabelung prüfen

Sind alle Kabel zwischen Internetrouter, zusätzlichen Routern, Repeatern und Druckern korrekt angeschlossen und funktionsfähig?

🔃 Geräte neu starten

Starte alle Router nach und nach neu. Beginne mit dem Internetrouter.

🚨 Schritt 2: Notfall-Modus starten

🚫 Tischsynchronisation deaktivieren

1. Gehe in der App zum Hauptmenü und wähle Schwarm. Deaktiviere dort die Tischsynchronisation, indem Du den Regler bei „Tisch synchronisieren“ nach links schiebst (er wird weiß). 
   Wiederhole dies auf jedem Gerät! 
   
2. Folge den Anweisungen in der App, um den Notfall-Modus zu starten. Tippe auf den blauen Button unten, um fortzufahren. 
   
3. Tippe auf „Weiter“, um fortzufahren, oder auf den Zurück-Pfeil in der oberen linken Ecke, um abzubrechen. 
   

↔️ Tischabgleich starten

1. Lege alle Geräte nebeneinander und starte den Tischabgleich durch Tippen auf „Tischabgleich starten“. 
   
2. ⚠️ Ab jetzt kannst Du nicht mehr abbrechen! 
   
3. Weise jedem offenen Tisch ein Gerät zu, um eine korrekte Abrechnung sicherzustellen.
   • Wähle aus, auf welchem Gerät der Tisch bleibt (meist das mit der letzten Buchung).
   • Setze ein Häkchen ✅ zum Behalten oder ein Kreuz ❌ zum Löschen.
   • Arbeite die gesamte Tischliste durch.
4. Kontrolliere, dass jeder offene Tisch genau einem Gerät zugewiesen ist.
   Beispiel:

iPad (Tisch bleibt)

iPhone (Tisch wird gelöscht)

5. Tippe am Ende der Liste auf den blauen Button „Bestätigen“. 
   

✅ Start des Notfall-Modus bestätigen

Fast geschafft! Tippe auf „Jetzt offline arbeiten“, um den Notfall-Modus zu starten.

Noch Fragen?

Kann ich im Notfall-Modus drucken?

Ja, Du kannst Produktionsbons und Kassenbelege (ohne TSE-Signatur) drucken, sofern Du ein orderbird Netzwerk oder einen Router mit lokalem Netzwerk nutzt.

So geht's:

1. Starte den Notfall-Modus wie beschrieben.
2. Falls Du einen mobilen Hotspot nutzt, wechsle ins lokale orderbird Arbeitsnetzwerk.

Was tun, wenn keine neue Schicht geöffnet werden kann wegen Internetproblemen & Tisch-Sync aktiv ist?

1. Erstelle oder nutze einen Hotspot, um Deine Schicht zu öffnen (Anleitung für iPhone).
2. Folge dann den Schritten unter 4. Notfall-Modus starten.
3. Falls das Internet bis Feierabend nicht zurückkehrt, nutze erneut einen Hotspot, um die Schicht zu schließen.

Was tun, wenn Tisch-Sync deaktiviert ist & alle Tische gesperrt sind?

Falls die Tische nach der Deaktivierung gesperrt sind, schließe orderbird PRO und starte die App neu: Beenden und erneutes Öffnen einer App auf dem iPad bzw. iPhone.

Kurzvariante:

• Zweimal kurz auf den Home-Button des iPads drücken.
• Die orderbird-App nach oben wegwischen.
• App erneut öffnen.

Offenen Tisch falsch zugeordnet – was nun?

Offenen Tisch gelöscht

Wurde ein Tisch versehentlich keinem Gerät zugeordnet und dadurch gelöscht, verschwinden alle Bestellungen des Tischs aus der aktuellen Schicht und können nicht mehr bearbeitet werden. Du kannst den Tisch natürlich neu öffnen und die Bestellung erneut eingeben, z.B. mithilfe der Produktionsbons. Falls Du die Bestellungen nicht rekonstruieren kannst, wende Dich an unseren Support.

Offenen Tisch zwei Geräten zugeordnet

Falls ein Tisch versehentlich zwei Geräten zugeordnet wurde, storniere ihn auf einem Gerät und gebe neue Bestellungen nur auf einem einzigen Gerät ein. Prüfe auf allen Geräten, dass kein Tisch nicht doppelt erscheint, um Doppelabrechnungen zu vermeiden.

Internetverbindung wiederhergestellt – was jetzt?

Sobald orderbird PRO wieder eine Verbindung zu MY orderbird herstellen kann, passiert folgendes:

• Kartenzahlung wird automatisch aktiviert.
• Änderungen an Speisekarte und Einstellungen sind wieder möglich.
• Das Journal synchronisiert sich erneut.

So erreichst Du den Support im Notfall

Rufe uns unter folgenden Nummern an oder schreibe uns eine E-Mail an hilfe@orderbird.com:

• 🇩🇪 Deutschland: +49 30 208983098
• 🇦🇹 Österreich: +43 1 361022499
• 🇨🇭Schweiz: +41 41 5252099

Falls Du uns telefonisch nicht direkt erreichst, hinterlasse unbedingt eine Nachricht –  nur dann können wir uns schnellstmöglich melden!