Du bekommst auf Deinem Pay Terminal Plus eine Fehlermeldung angezeigt? Oder etwas ist schiefgelaufen und die Zahlung wurde abgebrochen?
Die meisten Herausforderungen mit Deinem Pay Terminal Plus sind in der Regel schnell erledigt. Hier folgt eine Auflistung der gängigsten Fehlermeldungen, was sie bedeuten und ob Du sie wieder beheben kannst.
Alle Geräte im richtigen Netzwerk & verbunden?
Stelle sicher, dass Dein Pay Terminal Plus ordnungsgemäß mit Deinem Netzwerk und Deinem iPad verbunden ist!
Die Fehlermeldungen
„Etwas ist während des Bezahlvorgangs schiefgelaufen.“
- Kontrolliere bitte Dein Netzwerk. Eventuell befindet sich Dein Terminal oder Dein iPad in einem anderen Netzwerk. Sollte das nicht sein und der Fehler besteht weiterhin, dann:
- Starte bitte Deinen Router neu.
- Keine Veränderung? Dann melde Dich bitte in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
„PED Tampered“
Die Meldung „PED Tampered“ erscheint, wenn der integrierte Sicherheitsmechanismus, der Dich vor Manipulation und Datenklau schützen soll, ausgelöst wird.
Auslöser sind u.a.:
- Sturz des Terminals,
- gewaltsames Öffnen des Terminals,
- Nutzung einer gefälschten Karte,
- Stromspitzen während des Ladevorgangs,
- Reinigen des Terminals mit zu viel Feuchtigkeit oder
- starke Temperaturschwankungen.
Wenn Du diese Meldung auf dem Display siehst, ist Dein Pay Terminal Plus irreparabel beschädigt! Dein Terminal muss ausgetauscht oder neu gekauft werden. Unser Support wird die Garantie prüfen und Dir die weiteren Schritte erklären: Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
„Whitelisting“
Bitte rufe uns unter +49 30 208 983 098 an oder sende eine E-Mail an hilfe@orderbird.com, damit wir das Problem für Dich beheben können.
Noch Fragen?
Warum wird meine Kartenzahlung direkt abgelehnt bzw. warum bricht sie ab?
Dein Pay Terminal Plus kann schnell per Fernwartung wieder fit gemacht werden. Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
Wieso sehe ich die Option „WLAN-Kartenleser mit diesem Gerät verbinden“ nicht in orderbird PRO?
Stelle sicher, dass auf Deinem iOS-Gerät mindestens iOS 15.0 läuft und Du die aktuellste Version von orderbird PRO installiert hast, mindestens aber orderbird PRO, Version 7.6.3.
Wieso kommt beim Scannen des QR-Codes bei der Kopplung von Kartenleser und iPad die Fehlermeldung „Handshake fehlgeschlagen“?
Dies kann verschiedene Gründe haben:
- Überprüfe bitte Dein WLAN! In der Regel sind es Fehleinstellungen Deiner Netzwerkeinstellungen von Deinem Router.
- Trenne Deinen Router für min. 20 Sekunden vom Strom.
- Schließe alle offenen Apps und leere Deinen RAM / Arbeitsspeicher. Wie das geht, erfährst Du hier: Arbeitsspeicher des iPads/iPods leeren
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.
Wieso reagiert das Pay Terminal Plus beim Start einer Zahlung, bricht dann aber die Zahlung ab?
Die Terminalleinstellungen Deines Pay Terminals Plus müssen von uns einmalig neu kalibriert werden. Melde Dich in unserer Hotline oder unter hilfe@orderbird.com.